Семинар- тренинг «Работа с возражением и сопротивлением клиента» | ebp.by
Мероприятия

Семинар- тренинг «Работа с возражением и сопротивлением клиента»

  • Время проведения: 16 - 17 декабря 2014 г
  • Место: Минск, ул.Хмельницкого,7, пресс-центр «Аргументы и Факты в Белоруссии»
  • Спикер: Мацкевич Татьяна   
Стоимость участия:
Скидка:
3 450 000
173 000
Оформить заявку
Информация о тренинге
  • Часто возражения рассматриваются как препятствие для заключения сделки.
  • Что  же такое возражение: препятствие или ресурс?
  • Как использовать возражения для достижения цели продажи?

Тренинг для тех, кто хочет превращать возражения и сопротивление клиента в конструктивный разговор, освоить и улучшить приёмы аргументации и навыки общения.


В программе семинара-тренинга:

Блок 1. Клиенты – кто они и какие они?

  • Типы клиентов.  Особенности взаимодействия с клиентами всех основных типов.
  • Навыки самопрезентации и быстрой подстройки под клиента.
  • Технологии «ведения» разных типов клиентов. Уточнение запросов клиентов.
  • Процесс и приемы презентации цены.

Блок 2. Работа с клиентами в состоянии стресса.

  • Особенности поведения людей в состоянии стресса.
  • Манипулирование и противостояние влиянию. Приемы убеждения.
  • Модели удержания клиентов.

Блок 3. Работа с отговорками и возражениями.

  • Предупреждение возражений и отговорок.
  • Типы возражений и алгоритмы работы с разными типами.
  • Навык пошагового принятия возражения.
  • Работа с отказами и продолжение контакта.

Блок 4. Сопровождение разных типов клиентов.

  • Нейтрализация агрессивных клиентов.
  • Работа с потребностями клиентов.
  • Работа с VIP клиентами и представителями различных типов организации.

Блок 5. Самозащита в ситуации постоянного стресса.

  • Приемы самоконтроля в конфликтных ситуациях. Навыки принятия критики.
  • Управление конфликтной ситуацией: ваш стиль и нейтрализация.
  • Управление внутренним состоянием, снятие стресса и напряжения.
  • Управление отношением к клиенту.

Продолжительность тренинга: 16 академических часов.

Количество участников: не более 14 человек.

Адрес: Минск, ул.Хмельницкого,7, пресс-центр «Аргументы и Факты в Белоруссии»

Возможна организация корпоративного формата обучения.

Оформить заявку
Вас также может заинтересовать