ДЛЯ КОГО:
Руководители высшего и среднего звена, специалисты по работе с клиентами.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
- Приобретение навыков эффективного делового общения, как с существующими Клиентами, так и новыми;
- Развитие умения находить и продвигать в ходе переговоров выгодные варианты сотрудничества;
- Формирование стандартов ведения переговоров с Клиентами;
- Развитие атмосферы сотрудничества и межличностных отношений.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Подготовка к переговорам
- Подготовка к переговорам. Контрольная форма подготовки;
- Необходимые навыки эффективному переговорщику;
- Необходимая информация для проведения эффективных переговоров;
- Что нужно знать о ЛПР;
- Сбор информации о Клиенте;
- Определение уровня потребностей;
- Анализ предложений конкурентов;
- Постановка целей, корректировка целей;
- Подготовка коммерческого предложения, разработка сценариев переговоров;
- Стили переговоров;
- Виды и типы стилей;
- Сильные и слабые стороны стилей ведения переговоров;
- Определение переговорного стиля партнера;
- Виды и типы влияний.
Проведение переговоров
- Этапы переговоров;
- Стратегии переговоров;
- Принципиальные и жесткие переговоры;
- Приемы убеждения;
- Вербальные и невербальные компоненты;
- Работа с неудобными вопросами;
- Уступки в переговорах;
- Манипуляции в переговорах. Исправляем ошибки.
Переговорные поединки
Продолжительность тренинга: 18 академических часов
Оформить заявку
×
