Его величество Клиент | ebp.by
Мероприятия

Его величество Клиент

  • Время проведения: 21 - 22 ноября 2014
Стоимость участия:
уточняйте
Оформить заявку
Информация о тренинге

Программа бизнес-тренинга «Его величество Клиент»

Единственное, что очень сложно копировать, – качество обслуживания наших Клиентов. На тренинге Вы узнаете какие тонкие ошибки способны разрушить отношения с VIP Клиентом. И методы выстраивания взаимовыгодных отношенией с Клиентом.

«Мошенник радуется после заключения договора.

А профессионал понимает, что трудности только начались»

Задачи обучения:

  • проанализировать слабые и сильные стороны реального обслуживания клиентов с целью совершенства сервиса
  • выработать стандарты эффективной переписки и устной коммуникации с клиентом
  • исправить типичные ошибки и повысить качество обслуживания клиентов
  • научиться эффективно решать конфликтные ситуации и отвечать на жалобы клиентов
  • предоставить участникам структуру и системный подход в сервисе и продаже услуг
  • повысить ответственность к профессиональной работе в продажах услуг 

Для кого этот тренинг:

  • для тех, кто продает услуги своей компаниии
  • для тех, кто продает свои собственные услуги
  • для тех, кто ведет переговоры с VIP клиентами
  • для тех, кто продает услуги дистанционно
  • для тех, у кого в бизнесе цена ошибки очень высока

Рекомендуемое количество участников: 10-12 человек

Продолжительность тренинга: 2 дня

Целевая аудитория: менеджеры по обслуживанию клиентов

Даты: Тренинг «Его величество Клеинт» проводится в корпоративном формате/по индивидуальному заказу компаний

Этапы программы:

  1. Диагностика. Составление технического задания; Выяснение потребности в обучении; Дистанционное анкетирование участников. Измерение уровня развития навыков.
  2. Бизнес-тренинг, учитывая специфику бизнеса компании.
  3. Посттренинг. Рекомендации заказчику после тренинга. Контрольное домашнее задание. Бесплатные консультации участников в течение месяца. Измерение уровня развития навыков.

«Известно, что новый клиент обходиться в пять раз дороже старого.

А удержать клиента в период высокой конкуренции требует профессионального подхода»

В программе тренинга:

1 день

  1. Причины застоя и методы развития: Проактивный подход к бизнесу
  2. Определение и анализ ключевых показателей эффективности в бизнесе компании
  3. Критерии личной эффективности менеджера
  4. Признаки отличного и ужасного сервиса
  5. Фазы развития отношений с Клиентом
  6. Типичные ошибки менеджера в обслуживании клиентов
  7. Правила входящего и исходящего звонка. Методы эффективных переговоров по телефону

2 день

  1. Анализ реальных переговоров между менеджерами и клиентами
  2. Правила эффективной переписки. Этапы составления текста при исходящем письме. Ответы на письма. Индивидуальность и подчеркивание клиента в письме
  3. Правила эффективной устной коммуникации с клиентом или коллегой. Отличие устной и письменной коммуникации
  4. Этапы продаж услуги. Зеркальность процесса покупки и продажи.
  5. Инструменты снижения негативно настроенного клиента. Методы обработки претензий от Клиентов.
  6. Управление в случае прямой агрессии собеседника, «наездов», рекламации.

В проведении тренинга используются: информационные и методические блоки, рабочие кейсы из бизнеса компании, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы.

По окончании тренинга участники поймут как:

  • Развивать доверительные долгосрочные коммерческие отношения с клиентами
  • Проводить целенаправленные, максимально результативные переговоры с клиентами.
  • Договариваться со сложными клиентами и в конфликтных ситуациях сохранять отношения. Реализовывать упущенные возможности для целей компании.
  • Используя полученные техники добиваться большей лояльности, формировать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
  • Продавать быстрее и дороже, а значит эффективнее для компании.

В программу входит:

  • раздаточный материал, ручки и маркеры и другие канцтовары;
  • сертификаты от бизнес-школы ACTIVE SALES;
  • документ о прохождении обучения государственного образца;
  • Бонус!: лучшие три участника получат приз. Мини-библиотека эффективного переговорщика: подборка электронных книг по продажам, переговорам и личной эффективности.

Отзывы участников после тренинга «Его Величество Клиент»

«Положительные впечатления о тренинге, появилась структура, узнала много нового, приобрела практические умения, которые можно применять в работе»

Татьяна Гаврилюк, переводчик


«Все понравилось, положительные эмоции, полезная информация. После тренинга перестану употреблять слово «проблема», буду перепроверять понимание и показывать клиенту, что он нам важен»

Дарья, отдел технической поддержки


«После тренинга я буду слушать клиента, обращать внимание на детали и помнить о про-активном подходе в решении проблем»

Наталия Чистая, специалист по  работе с клиентами


«Очень-очень позитивно! После тренинга сделаю классификацию клиентов, начну делать больше для клиента. Продавать выгоды, а не характеристики (услуги)»

Кирилл Кириченко, специалист по работе с клиентами

Стоимость: уточняйте по [email protected] или +375-29-605-30-32

Оформить заявку
Вас также может заинтересовать