Эмоциональный интеллект, как фактор успеха в продажах | ebp.by
Мероприятия

Эмоциональный интеллект, как фактор успеха в продажах

  • Время проведения: 13 - 14 февраля 2015
Стоимость участия:
уточняйте
Оформить заявку
Информация о тренинге

Тренинг «Эмоциональный интеллект, как фактор успеха в продажах»

Данный бизнес-тренинг для людей, владеющих базовыми знаниями продаж, людей с активной жизненной позицией, которые хотят развиваться и быть успешными. Именно развитие эмоционального интеллекта в разы повышает нашу эффективность в бизнесе и других социальных сферах. Данный тренинг позволяет раскрыть внутренние стороны общения Покупателя и Продавца, исследовать процессы, позволяющие сделать общение легким и гармоничным для обеих сторон!

Почему так важно развивать эмоциональный интеллект?

Работа в сфере продаж – это работа в системе «Человек-Человек», где многое зависит от эффективности простроенной коммуникации, от умения видеть, слышать и понимать потребности Клиента, от знания психологии людей. Зачастую эти моменты полностью решают результативность Продавца. Следует знать, что на 10% разум и на 90% чувства определяют поведение человека при принятии решения о покупке.

Немаловажным является то, как сам продавец воспринимает процесс продажи и что он видит перед собой – только лишь некую сумму денег, которую он может заработать или конкретного человека с его потребностями, желаниями и особенностями? Любой покупатель чувствует особенности отношения к нему и ведет себя соответственно.

Эффективные продавцы – это мастера своего дела! Как мастера отличить от хорошего продавца? Все очень просто! Когда продавец во время общения отрабатывает алгоритм техник продаж товара – это уровень хорошего продавца. Когда же продавец кроме товара «продает» еще и отношения – это уровень мастерства, это уровень искусства!

Также одним из особых этапов взаимодействия с Покупателем является то, как мы реагируем на их жалобы и претензии, умеем ли работать с ними и сохранять чувство собственного комфорта и удовлетворения.

Статистика показала, что сотрудники, у которых высокий EQ в три раза более успешны и лучше справляются со своими обязанностями. Это существенно снижает затраты организации и увеличивает ее прибыль. Таким образом, можно сказать, что эмоциональный интеллект сотрудников перетекает в деньги компании. Если мы с вами развиваем собственный эмоциональный интеллект, то мы привлекаем деньги в свой кошелек. Если развиваем эмоциональный интеллект у своего персонала, то привлекаем деньги в компанию, а, следовательно, повышаем благосостояние своих сотрудников.

Цель тренинга – заложить фундамент для развития эмоционального интеллекта и дать технологии и приемы, способствующие его развитию. Сформировать у сотрудников навыки применения эмоционального интеллекта при управлении продажами продуктов и услуг; закрепить позитивное отношение к работе с клиентами компании, повысить эффективность работы.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Специалисты отделов продаж, менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами

В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ:

  • Научаться основным приемам установления доверительных отношений с клиентом.
  • Научаться выявлять эмоциональные и рациональные мотивы покупателей.
  • Научатся по поведенческим индикаторам (вербальным и невербальным) определять в какой точке принятия решения о покупке находится покупатель.
  • Познакомятся с технологиями работы с клиентами в разных состояниях: клиент готов совершить покупку, клиент сомневается, клиент отказывается от сделки, жалующийся клиент.
  • Узнают о способах работы с собственным телом и мышлением для саморегуляции эмоционального состояния.

Длительность 2 дня.

Автор: Евгения Акимова

Бизнес-тренер международной квалификации, сертифицированный в Российском отделении  системы IIMD/МИМ (немецкого концерна International Institute for Management of Development/Международного института менеджмента).

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА

Тема 1. Четыре аспекта эмоционального интеллекта. Компетенции EQ на этапах продаж. IQ и EQ.

Понятие эмоционального интеллекта. Модель эмоционального интеллекта. Компетенции эмоционального интеллекта на этапах продаж. Требования к продавцу в системе активных продаж.

Тема 2. Что такое эмоции.

Биологические и социальные эмоции. Лестница эмоциональных реакций: эмоциональный тон – эмоции – чувства. Влияние эмоциональных реакций на принятие решения о покупке и поведение.  Рациональные и эмоциональные мотивы покупки. Как успешные продавцы используют эмоции, чтобы лучше продавать.  Как часто принимаются решения о покупке в порыве чувств и рационально?

Тема 3. Развитие осознания собственных чувств через тело

Человек как триединство: тело, разум, поведение.  Карта тела или где живут чувства.

Тема 4. Баланс чувств и разума. Развитие интуиции.

Поток чувствования и поток мыслей. Как начать слушать внутренний голос?

Осознание своей программы эмоционального  поведения. Механизм оценки своей программы эмоционального  поведения.

Самоанализ «Как я реагирую если что-то не так». Три формулы преобразования негативной энергии.

Тема 5. Позиция в продаже

Четыре позиции продавца, как четыре эмоциональных состояния.

Шкала эмоциональных тонов Л.Р.Хаббарда.

Тема 6. Феномен эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Состояние энергетической системы тела как фактор активной профессиональной деятельности.

Феномен эмоционального выгорания в профессиях «человек-человек».

Тема 7. Управление своим эмоциональным состоянием

Самоанализ и саморегуляция. Способы работы с телом и мышлением. Техника эмоциональной свободы (меридианное простукивание и акупрессура).  Принятие себя во всех эмоциональных проявлениях.

Работа с негативными мыслями и установками по Кейти Байрон.

Тема 8. Осознание чувств других людей. Эмпатия

Как понять и как почувствовать внутренний мир другого человека. Внешние проявления эмоций: язык тела и голос.  Как правильно слушать собеседника. Пять зон сообщения. Эмпатическое слушание. Техника EMPATHY MAP.

Тема 9. Управление атмосферой контакта

Установление доверительных отношений с клиентом. Кто слушает, тот выявляет ключевые мотивы собеседника — кто задает вопросы, тот управляет разговором.

График принятия решения покупателем. Технологии работы с клиентами в разных состояниях: клиент готов совершить покупку, клиент сомневается, клиент отказывается от сделки.

Аргументация на языке пользы. Схема перевода высказываний клиента в выгодное предложение.

Смотрим на возражение с разных позиций: логики и эмоций.

Работа с жалобами и претензиями клиентов.

Тема 10. Метапрограммы ума для успеха в продажах.

Пять пар метапрограмм помогающих достичь успеха в бизнесе и жизни.

Внутренний положительный настрой, как способ достижения целей.

Оформить заявку
Вас также может заинтересовать