«ГДЕ.МОИ.ДЕНЬГИ.» Курс по развитию навыков работы с дебиторами | ebp.by
amoCRM плюс GUSAROV
Мероприятия

«ГДЕ.МОИ.ДЕНЬГИ.» Курс по развитию навыков работы с дебиторами

  • Время проведения: 9:30-18:30 16 мая 2015 г.
  • Место: «Тренинг-студия Евгения Галая», ул. Уманская, 54, ТЦ «Глобо», 2 этаж.
Стоимость участия:
1 700 000
Оформить заявку
Информация о тренинге

ИСТОРИЯ И ИДЕИ ПРОГРАММЫ:

У каждой компании в работе всегда остро стоит вопрос о возврате денежных средств от клиентов. Особенно этот вопрос волнует всех в кризис. Наш коллектив создал универсальный продукт на базе знаний и собственного опыта работы с дебиторской задолженностью. Благодаря данному тренинг-практикуму, компании смогут иметь на вооружении не только инструментарий, позволяющий быть эффективными в работе с клиентами, но и сохранить деловые отношения.

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:

Основной целью программы является приобретение участниками программы умений и навыков по закрытию сделок и получению оплат по выставленным счетам. Тренинг построен на мощной практической платформе с оптимальным объемом теоретической информации, что позволяет дать участникам тренинга как знания в области продаж, так и подтвердить теорию практическими примерами и заданиями.

АУДИТОРИЯ:

Тренинг предназначен для специалистов по продажам, руководителей структур продаж, менеджеров по работе с ключевыми клиентами, и в целом для всех сотрудников, чья деятельность напрямую связана с процессом продаж и взаимодействия с клиентами по вопросам оплат услуг и возврата долгов.

ЗАДАЧИ:

  • Предоставить знания об этапах управления оплатами Клиентов;
  • Отработать на практике техники работы с оплатами (построение отношений c разными типами плательщиков, аргументация предложений, твердое закрытие сделки);
  • Предоставить инструменты по закрытию сделок и отработать их на практике;
  • Отработать на практике систему напоминаний по оплатам клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

I. Дебиторская задолженность: понятие, виды, причины возникновения

  1. Дебиторская задолженность и ее виды: текущая, просроченная, «мертвая»;
  2. Просроченная «дебиторка»: форс-мажор или осознанная стратегия работы?
  3. Управление эмоциями
    Преодоление психологических барьеров при работе с клиентом по возврату задолженности
    Техники коррекции эмоционального состояния

II. Должники и методы работы с разными типами должников

  1. 8 типов должников и стратегии работы с ними
  2. Основные потребности должников:
    Уровень наемного сотрудника
    Уровень предпринимателя/собственника бизнеса
  3. Алгоритм работы с клиентом по вопросу дебиторской задолженности
    Адаптация системы напоминаний по оплатам под конкретного должника

III. Инструменты и методы возврата дебиторской задолженности

  1. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности на разных этапах продажи:
    a. При подготовке к встрече
    b. При установлении контакта
    c. Выяснение потребностей
    d. Презентация
    e. Работа с возражениями
    f. При закрытии сделки
    g. При регулярной работе.
  2. «Спираль давления»: психологические приемы по работе с дебитором
  3. Техника «жестких переговоров» при работе с дебитором:
    Доминирование в переговорах с должником
  4. «Треугольник Карпмана»: манипуляции при работе с клиентом и способы противостояния им
  5. Техники аргументации
    a. Технология «Звезда»
    b. Технология «Маятник»
  6. ТОП-10 отговорок клиентов и способы работы с ними.

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

В ходе тренинга используются: мини-презентации теоретического материала, деловые игры, упражнения, разбор практических заданий, работа с учебными пособиями, видео-запись участников тренинга, видео-примеры и разбор игр посредством анализа видеозаписи, модерация, фасилитация. Каждый участник получает набор раздаточных материалов, домашние задания для переосмысления информации, пост-тренинговую поддержку со стороны тренеров.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ:

Продолжительность программы: 9 астрономических часов

1 день – 16 мая – 9:30-18:30

Корпоративный тренинг по согласованию.

СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ:

В цену включены: раздаточные материалы, видеозаписи с тренинга, чай/кофе.

Оформить заявку
Вас также может заинтересовать