Холодный звонок: скрипты, примеры, техники

Трудности в ХОЛОДНЫХ звонках?

• Дадим скрипт холодного звонка
• Покажем пример холодного звонка
• Услышите, что такое техника холодного звонка
• Зарядим энергией для мотивации!

Что менеджеры по продажам не любят больше всего?

Не секрет, что именно холодный звонок часто доставляет много не самых приятных эмоций.  А продать по телефону не выходя из офиса – мечта почти любого менеджера. Почему так? Может быть,  потому что в самой формулировке – «холодный звонок» мало ориентации на результат! Спросите у менеджера: «Какая у тебя цель на холодный звонок?» Печально, НО по статистке более 60% менеджеров гордо отвечают: «Успеть сделать 40 холодных звонков новым клиентам!». В некоторых организациях норма – 100 новых звонков. Вот такой скорострельный пулемет!

Тренинг «ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ: ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК. КОГДА НУЖЕН СКРИПТ, А КОГДА ГОЛОВА!» учит именно продавать при холодных звонках!

Цель тренинга по холодным звонкам:

• научиться выжимать максимум из холодных звонков!

Задачи бизнес-тренинга:

• понять свою целевую аудиторию и готовиться к холодным звонкам с холодной головой
• снять страх перед холодными звонками
• научиться находить лицо принимающее решение в организации
• предоставить участникам структуру и системный подход в холодных звонках
• показать, когда можно использовать скрипты холодных звонков, а когда нет!
• научиться работать с типичными возражениями на холодный звонок
• понять, что считать результатом и какую вести отчетность при холодном звонке

Рекомендуемый размер группы: 8-10 человек.

Продолжительность тренинга по холодным звонкам: 1 полный день (8 часов, с 10:00 до 18:00) + дистанционная диагностика уровня знаний до тренинга.

Целевая аудитория: менеджеры телефонных продаж (холодные звонки)

Даты проведения тренинга по холодным звонкам: 28 октября (вторник), 2014г.

Для компании (корпоративный) тренинг можно заказать по [email protected] или по +375-29-605-30-32

Место проведения: г. Минск

Стоимость участия в открытом бизнес-тренинге по холодным звонкам в Минске:

при оплате за 10 дней до начала тренинга 1 980 000 бел. руб. с человека
при оплате за 5 дней до начала тренинга 2 380 000 бел. руб. с человека
при оплате за 1 день до начала тренинга 2 980 000 бел. руб. с человека

На тренинге по холодному звонку — Мы не читаем лекции! Мы тренируем!

Программа. Тренинг продажи по телефону. Холодные звонки:

Блок 1. Контакт с ЛПР: Как добиться, чтобы тебя слушали при холодном звонке

• Подготовка: ресурсы поиска клиентов и постановка умных целей
• Самонастройка: Преодоление страха перед отказом в холодных звонках
• Способы обхода барьера «секретаря». Как из противника сделать союзника?
• Важность невербального поведения менеджера по продажам совершая холодный звонок.
• Базовые техники активного слушания при телефонных продажах.
• Скрипты продаж – огромные плюсы и очевидные минусы!

Блок 2: Выявление потребностей Клиента по телефону

• Типы и правила задавания вопросов на холодный звонок.
• Перечень обязательных вопросов при телефонных продажах.
• Способы быстрой фиксации разговора по телефону в холодные звонки.

Блок 3: Презентация своего предложения на холодный звонок.

• Методы привлеченя Клиента.
• Структура презентации: композиция. Принцип  Маятника.
• Конкурентные преимущества: ОДИН сильный аргумент в холодный звонок.
• Аргументация и убеждение клиента – по телефону.

Блок 4: Управление возражениями Клиента по телефону

• Типы возражений. Алгоритмы преодоления на холодный звонок
• Перехват инициативы в переговорах по телефону с трудным клиентом
• Договоренность о следующем шаге в один холодный звонок
• Возражение при холодном звонке: нет времени

Блок 5: Завершение продажи  по телефону

• Понимание сигналов клиента о покупке.
• Практические способы завершения продажи с максимальным результатом.
• Переговоры о стоимости. Способы обоснования цены.
• Ведение базы клиентов – отчетность.
• Методы привлечения клиента в офис.

По окончании тренинга участники узнают, как:

• Выжимать максимальный результат из холодного звонка.
• Продавать быстрее и дороже, при входящем звонке.
• Потренировать свои навыки в продажах по телефону.

В проведении тренинга используются: информационные и методические блоки, рабочие кейсы, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы по холодным звонкам.

Стоимость участия в открытом бизнес-тренинге по холодным звонкам в Минске:

при оплате за 10 дней до начала тренинга 1 980 000 бел. руб. с человека
при оплате за 5 дней до начала тренинга 2 380 000 бел. руб. с человека
при оплате за 1 день до начала тренинга 2 980 000 бел. руб. с человека

Видео-отзыв после тренинга продаж по телефону «Холодный звонок. Примеры, скрипты, техники»

Фрагмент с тренинга по холодным звонкам.
Бизнес-тренер — ВИТАЛИЙ Дубовик