Семинар «Продажи и маркетинг логистических услуг»

• Как создать эффективную систему продаж для логистической компании?
• Какие инструменты наиболее эффективны для продажи логистических услуг?
• Как переключать потенциальных клиентов, работающих с конкурентами на себя?
• Как создать систему внутреннего обучения продавцов логистических услуг?
• Как эффективно реагировать при рекламациях и конфликтных ситуациях?
• Почему уходят клиенты и как их возвращать?

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Модуль 1. 1 ДЕНЬ.

• Показатели эффективности работы отдела продаж логистической компании.
• Определение параметров целевой аудитории.
• Формирование портфеля логистических услуг.
• Выбор способов продаж логистических услуг.
• Формирование и управление клиентской базой. Работа с CRM.
• Особенности продаж услуг по телефону.
• Технологии выявления потребностей при продаже логистических услуг.
• Подготовка коммерческого предложения для различных логистических услуг.
• Правила деловой электронной переписки.
• Продажи с помощью различных видов рассылок.
• Стратегия и тактика ответов на возражения клиента.
• Как корректно сравнить свои услуги с услагами конкурента.

Модуль 2. 2 ДЕНЬ.

• Методы переключения клиента на себя.
• Методологии построения и проведения презентации логистических услуг.
• Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
• Организация системы внутреннего обучения продавцов.
• Правила проведения переговоров при продаже логистических услуг.
• Работа с рекламациями и конфликтными ситуациями: стандартные и нестандартные инструменты.
• Отчетность и контроль в службе продаж логистических услуг.
• Система мотивации руководителей и специалистов отдела продаж.
• Квалификационные требования, предъявляемые к специалистам по продажам логистических услуг.
• Особенности продаж различных логистических услуг (перевозок, складирования, таможенного оформления).
• Ценообразование и скидки на логистические услуги.
• Организация процесса возврата ушедших клиентов.

Время проведения:

22 — 23 января, 2014 г.

Стоимость участия:

€ 415 / Резиденты РБ оплачивают в бел.руб.

Уточнить подробности у организатора:

тел.+375 17 511-15-96, +375 17 511-15-97, +375 29 303-51-53 (Velcom)
e-mail: [email protected]

спикер: Черноморец Дмитрий