Авгуль Юлия

Авгуль Юлия является директором по развитию бизнеса портала MEGOGO.net в Беларуси, также является управляющим партнером компании «Авгуль эксперт групп». Помимо этого, выступает консультантом компании «Белорусская сеть телекоммуникаций» (один из брендов компании life), вместе с этим, консультантом ГК Turkcell по вопросам проектирования потребительских впечатлений и опыта.

Сферы компетенции тренера:

• управления потребительскими впечатлениями и опытом;
• практически консалтинг;
• аудит контактных точек, а также исследование маршрутов клиентов;
• аудит системы по управлению обратной связью;
• внедрение и проектирование систем по управлению сервисом взаимоотношений с клиентами.

Основные решаемые задачи:

• реализация и разработка стратегии по управлению сервисом и обратным контактом с клиентами
• успешная реализация проектов из сферы управления потребительскими впечатлениями и опытом.

Авгуль Юлия успешно реализовала не один десяток проектов:

• успешная реализация стартапа по выведению на отечественный рынок первого аутсорсиногового колл-центра в нашей стране вместе со справочно-информационной службой;
• создание с нуля и внедрение контакт-центра для компании Zepter International;
•  развитие и полная реорганизация контакт-центра для ОАО «БПС-Сбербанк», с проектной группой, приняла участие в постановке системы качества для ОАО «БПС-Сбербанка».

Выступала спикером на первой международной конференции: «Контакт-центр: управление и организация. Опыт лидеров СНГ рынка», с собственным докладом «Клиентоориентированный колл-центр. Внедрение и проектирование процессов по управлению опытом и впечатлениями клиентов».

Профессиональный опыт:

Авгуль Юлия прошла трудный путь от специалиста, по обеспечению правовой безопасности бизнеса, до кресла директора компании. За плечами имеет свыше семи лет управленческого опыта в фирмах мобильного ритейла, банковской и телекоммуникационной сфер. Состояла в Совете Директоров лизинговой организации.

По праву является одним из лучших тренеров по своей специализации в Беларуси!