Мельников Юрий – аудит контакт-центров, обслуживания клиентов в IT
Тренер

Мельников Юрий

Мельников Юрий на данный момент занимает пост исполнительного директора компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», а также генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров (ICCCI).

В сфере контакт-центров Мельников Юрий работает уже 11 лет. С 2003 года прошел путь от рядового оператора до начальника крупного контактного центра. Также имеет опыт по организации процессов обслуживания клиентов в области информационных технологий. Успешно реализовывал проекты по оптимизированию работы контактных центров в самых разных сферах деятельности. Помимо этого, является председателем в жюри «Награды Гильдии Менеджеров Контакт-Центров».

  • с 2010 – работа в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Создание систем сертификации менеджеров контакт-центра, а также участие во всех сертификационных аудитах контакт-центров по соответствию стандартам EN158384
  • с 2011 – исполнительный директор «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг». Занимается реализацией различных консалтинговых проектов, ведет тренинги для менеджеров, супервайзеров и руководителей контакт-центров.