Закаблуцкая Елена
Специализация по направлениям деятельности Закаблуцкой Елены:
Закаблуцкая Елена осуществляет правленческое консультирование:
- Сопровождение и внедрение изменений в компании;
- Целенаправленное развитие организационной культуры;
- Разрешение споров и конфликтов в компании;
- Методы создания решений управленческих задач: стратегическое управление и стратегия, миссия, конкурентный анализ, VISION;
- Создание сервиса по внутреннему обучению официантов/продавцов;
- Постановке клиентского сервиса.
Коучинг:
- Личная эффективность руководителей;
- Стресс-менеджмент для руководителей;
- Коммуникативная компетентность руководителей.
Проведение семинаров и бизнес-тренингов Закаблуцкой Елены:
1. Управленческие навыки:
- Внесение изменений в организационную культуру: с чего начинать?;
- Управление изменениями в компании;
- Управление временем для высшего руководства;
- Мотивация: хвалить, платить или штрафовать?;
- Стресс-менеджмент для руководителя;
- Стратегия клиентского сервиса;
- Стратегическая сессия планирования;
- Построение систем наставничества;
- Управление подчиненными;
- Коммуникативная компетентность руководителей. Манипуляции и конфликты.
2. Работа с клиентами и продажи:
- Работа с рекламациями и возвращение «старых» клиентов;
- Работа с возражениями по цене во время продаж;
- Работа на выставках: проведение, подготовка и подведение итогов;
- Телемаркетинг;
- Презентация в продажах;
- Продажи VIP-клиентам;
- Продажа элитарных товаров;
- Тренинг продаж (адаптируется под специфику заказчиков) – 4 уровня;
- Маркетинг для немаркетологов;
- Общение с конфликтными клиентами;
- Мастер-класс в общении по телефону;
- Максимально эффективная работа с клиентурой.
3. Переговоры:
- Деловой этикет при переговорах;
- Как провести презентацию красиво;
- Искусство самопрезентация: как провести впечатления на партнера по переговорам;
- Стратегические переговоры: противостояние манипуляциям и манипуляции;
- Проведение и технология подготовки к переговорам b2b.
4. Личная эффективность менеджеров:
- Эффективные коммуникации в Вашей компании;
- Конфликт-менеджмент;
- Стресс-менеджмент: сохраняем себя;
- Управление собственным временем;
- Искусство публичного выступления.
5. Командообразование:
- Совещание руководящего звена, как ресурс компании;
- Стратегическое командообразование;
- Командообразование, повышаем эффективность командной работы;
- Управленческая команда: методика формирования.
6. HR-технологии:
- Основы правильного взаимодействия подразделений компании с HR-отделом;
- Нетрадиционные методы по оценке персонала;
- Оценка эффективности обучения;
- Техника проведения интервью;
- Техники проведения опросов во время отбора кандидатов;
- Проверка лояльности персонала, привлечение «детектора лжи»;
- Тренинг для тренеров;
- Технологии по проведению ассессмент-центра.
Образование Закаблуцкой Елены:
- МПГУ имени Ленина;
- Высшая Школа Психологии ИП РАН, специализация – менеджер по персоналу;
- Высшая школа ИП РАН, специализация – бизнес-тренер;
- МГУ имени Ломоносова, переподготовка на факультете психологии, специальность «Стресс-менеджмент»;
- Московский Государственный Университет культуры и искусства, специальность – имиджмейкер, факультет «Связи с общественность»;
- Государственная Академия переподготовки и подготовке специалистов инвестиционной сферы. Переподготовка по специальности «Менеджмент и маркетинг»;
- Академия народного хозяйства, Школа консультантов-управленцев. Государственная переподготовка, направление – консультант по управлению;
- СтажироваласьвГолландии, программа «Concepts and practice of consultancy in the Netherlands»;
- Высшая Школа психологии ИП РАН, прослушала курс «Лидерство и искусство коучинга».
Закаблуцкая Елена написала следующие книги:
- «Эффективное собеседование. Подбираем персонал на 100%»;
- «Управление персоналом. Руководитель и HR-специалист».
Обучающие видеокурсы:
- Видеосеминар-тренинг «Увеличиваем прибыль магазина», «Подбор, наем и адаптация персонала», «Адаптация и испытание: проверка на прочность»; видеосеминар для генеральных директоров «Как эффективно управлять организацией».
