Холодный звонок: скрипты, примеры, техники

Тренинг «Холодный звонок: скрипты, примеры, техники. Когда нужен скрипт, а когда голова!» учит именно продавать по телефону!

Размер группы: 12-15 менеджеров по продажам

Продолжительность тренинга по холодным звонкам: 1 день (с 10:00 до 17:00) + дистанционная диагностика уровня знаний до тренинга

Целевая аудитория: менеджеры телефонных продаж (входящие и холодные звонки); менеджеру по поиску новых клиентов; менеджеры интернет-магазинов

Даты проведения тренинга по холодным звонкам:

4 июня (четверг), 2015г.

Место проведения:  г. Минск, IMAGURU, УЛ. ФАБРИЦИУСА Д. 4

(Возможно участие в VIP дне, 2015. Группа — только 10 человек. Суть — практическая отработка полученных материалов, составление скриптов именно для своего продукта. И обратная связь от тренера)

Для компании (корпоративный) тренинг можно заказать по [email protected] или по +375-29-605-30-32

На тренинге по холодному звонку — Мы не читаем лекции! Мы тренируем!

Программа. Тренинг продажи по телефону. Холодные звонки:

Контакт с ЛПР: Как добиться, чтобы тебя слушали при холодном звонке

• Воронка продаж — как системно влиять на этот ресурс? И какое личное качество обязательно в холодном звонке?
• Подготовка: ресурсы поиска клиентов и постановка умных целей
• Самонастройка: Преодоление страха перед отказом в холодных звонках
• Способы обхода барьера «секретаря». Как из противника сделать союзника?
• Базовые техники активного слушания при телефонных продажах.
• Скрипты продаж – огромные плюсы и очевидные минусы!

Выявление потребностей Клиента по телефону

• Типы и правила задавания вопросов на холодный звонок.
• Перечень обязательных вопросов при телефонных продажах.
• Способы быстрой фиксации разговора по телефону в холодные звонки.

Презентация своего предложения на холодный звонок.

• Что продвать встречу или весь продукт/услугу при звонке по телефону? И как?
• Конкурентные преимущества: ОДИН сильный аргумент в холодный звонок.
• Аргументация и убеждение клиента – по телефону.
• Увеличение среднего чека: up, cross, down
• Двушаговая модель продаж

Управление возражениями Клиента по телефону

• Типы возражений. Алгоритмы преодоления на холодный звонок
• Решения при возражениях в холодном звонке: «нет времени», «встречаться не могу, шлите КП», «мы сами Вам позвоним» и т.д.

Завершение продажи  по телефону

• Практические способы завершения продажи с максимальным результатом.
• Ведение базы клиентов – отчетность.
• Методы привлечения клиента в офис/на встречу.

По окончании тренинга участники узнают, как: 

• Выжимать максимальный результат из холодного звонка.
• Продавать быстрее и дороже, при входящем звонке.
• Потренировать свои навыки в продажах по телефону.

В проведении тренинга используются:  информационные и методические блоки, рабочие кейсы, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы по холодным звонкам.

спикер: Дубовик Виталий