ТРЕНИНГ-ПРАКТИКУМ «ПЛАН ПРОДАЖ В САЛОНЕ КРАСОТЫ»

В обучении администраторов салонного бизнеса  главный акцент, как правило,  делается на развитие сервисного поведения и организационных навыков, нежели на коммерческое мышление.

При этом классические тренинги продаж для специфики салонного обслуживания, в основе которых лежит  5-шаговая модель работы с Клиентом, не подходит для столь чувствительной к каждой детали бизнеса.

В результате администраторы плохо понимают, откуда появляются деньги в кассе салона и какие пути есть для выполнения плана продаж. Они редко мыслят понятием «комплексной продажи»: как она формируется и по каким законам люди принимают решения о покупке или планируют следующий визит.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

• Администраторы салонов
• Руководители салонов

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ:

• Увеличить конверсию записи,
• Увеличить конверсию продаж средств домашнего ухода,
• Увеличить показатели среднего чека,
• Повысить эффективность маркетинговых акций и программ салона.

РЕЗУЛЬТАТ ОБУЧЕНИЯ:

• Изучат показатели математики продаж и их влияние на план продаж;
• Научатся планировать работу в разрезе плана продаж;
• Профессиональное развитие компетенции в продажах администраторов.

1. Математика продаж в салоне красоты

1. Что продает салон красоты
2. На что влияет администратор Ловушки администратора.
3. Чему салоны могут поучиться у розницы
4. Показатели продаж:
   1. Выручка
   2. Трафик салона
   3. Конверсия записи
   4. Средний чек
   5. Глубина чека
   6. Средняя стоимость  проданной услуги-продукта
5. Работа с показателями продаж в текущей работе салона
6. Сезонность и коммерческий календарь салона
7. Планирование работы в части выполнения плана продаж в разрезе месяца и недели
8. KPI администратора

2. Клиенты салонов красоты

1. Салон в эпоху клиентской требовательности
2. Говоря «здесь очень хорошее обслуживание» клиенты имеют в виду …..
3. Индекс лояльности NPS
4. Клиенты в кризис
5. Тренд — ленивые клиенты

3. Технология продаж

1. За что платят зарплату администратору в салоне
2. Стандарт продаж и сервиса:

• 2 режима работы салона в зависимости от потока Клиентов
• Сценарии коммуникаций:

1. Входящий звонок
2. Исходящий звонок
3. Визит Клиента в салон

• Как оценить потребности Клиента и потенциал его развития в услугах и в бюджете
• Small-talk на службе лояльности
• Презентация услуг салона и средств ухода для дома по телефону и при личной встрече
• Технология Cross Sale и Up Sale
• Возражения клиентов
• Окончание контакта

4. Отработка всего цикла коммуникации с клиентами

Продолжительность программы: 18 академических часов

спикер: Рапацевич Оксана