Управление продажами в рознице. От управления персоналом к управлению показателями. | ebp.by
Мероприятия

Управление продажами в рознице. От управления персоналом к управлению показателями.

  • Время проведения: 3-4 июня 2015 г.
  • Место: ул. Бельского 15, оф. 106
  • Спикер: Рапацевич Оксана   
Стоимость участия:
4 450 000
Оформить заявку
Информация о тренинге

ДЛЯ КОГО:

  • Заведующие магазином, директора и их заместители
  • Заведующие секций и их заместители
  • Администраторы, сотрудники кадрового резерва на позиции руководителей

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

  • Систематизирует опыт торговых руководителей
  • Позволяет связать обучение с повседневной практикой управления розницей

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

Введение:

  1. От чего зависят продажи в магазине;
  2. Задачи и функции руководителей магазина. На чем держится авторитет?
  3. «Математика» розничных продаж. Работа с показателями:
    • Входящий трафик;
    • Количество чеков;
    • Конверсия;
    • Средний чек;
    • Частота покупок;
    • Глубина покупок.
  4. Торговый персонал:
    • Требования к торговому персоналу магазина;
    • Возрастная психология. Как она отражается на работе и что делать;
    • Взгляд со стороны: модели поведения администрации в торговом зале;
    • Диагностика торговой команды.

Стандарты работы персонала и результативность продаж:

  • Атмосфера магазина. За счет чего она создается?
  • Сервис как инструмент продаж. Почему культура обслуживания — вечная проблема?
  • Для чего нужны стандарты? Понятие «управленческой тени» для руководителя;
  • Зонирование магазина глазами клиента – осознаем все точки контакта с покупателем и определяем правила.

Оперативное управление магазином:

  1. Оперативное управление сменой:
    • План проведения утреннего собрания;
    • Постановка задач на рабочий день;
    • Контроль выполнения стандартов обслуживания;
    • Правило обратной связи сотрудникам для коррекции поведения.
  2. Руководитель-наставник:
    • Что дают руководителю навыки наставничества;
    • Инструменты наставничества;
    • Беседы в формате наставничества;
    • Обратная связь для коррекции стиля работы:
      — Поводы для обратной связи.
      — Принципы обратной связи.
      — Запрещенная обратная связь.
  3. Что делать с сопротивлением персонала:
    • Это не покупают, т.к. …
Оформить заявку
Вас также может заинтересовать