Основатель компании «Гармония Уюта» Алексей Ивасюк в интервью Educational Business Portal рассказывает об антикризисном маркетинге, поведении потребителей и о том, как компаниям стоит адаптировать свою маркетинговые шаги в текущей ситуации.
– Каково поведение потребителей в кризис: они отказываются от дорогих брендов, переходя на более дешевые субституты?
– Не всегда. Скорее всего, это зависит от качества субститутов. Тем не менее, кризис – хорошее время для «догоняющих» компаний «сдвинуть» лидера, так как потребитель захочет попробовать что-то новое за меньшую цену. Хотя сильная эмоциональная привязанность к бренду, помогает ему пережить и сложные времена.
– На фоне падения покупательской способности населения существуют ли какие-то конкурентные стратегии, которые вы бы посоветовали применять?
– Следует работать эффективнее, больше заботиться о клиенте, улучшать качество продукта, уменьшая при этом себестоимость и продвигать свои продукты, в том числе предлагая потенциальным клиентам интересные акции. Сейчас вообще стоит комплексно пересмотреть свои подходы к бизнесу: комплексно совершенствовать работающие и избавляться от неэффективных.
– Какая реакция маркетинга на кризис (сокращение расходов на маркетинг, реструктуризация маркетинговой службы, переход на иные инструменты маркетинга) наиболее характерна для нынешней ситуации и почему?
– Почти всегда первое, на чем начинают экономить, – это деньги на продвижение. Хотя это и есть основная ошибка! К вам не придут покупатели и деньги, если вы не продвигаете себя. Важно, чтобы продвижение было максимально эффективным: минимальные вложения приносили максимальные результаты. При этом, можно сэкономить на так называемой имиджевой рекламе, когда вы рекламируете бренд как таковой, без четких «указаний» к действиям (покупкам).
– Как изменяется взаимодействие отдела продаж и отдела маркетинга в кризис?
– В кризисный период должна происходить интенсификация коммуникаций отдела продаж и маркетинговой службы. Информация должна быть более актуальной для двух сторон, поэтому их взаимодействие должно осуществляться чаще.
– В кризис стоит обратить внимание на привлечение новых клиентов или работать над увеличением лояльности старых?
– Сейчас такое время, что нужно работать над всем. Новые клиенты дадут вам рост. Старые обеспечат выживание.
В кризис надо больше внимания уделять запросам клиентов. Именно сейчас они больше всего хотят быть услышанными и наиболее «обидчивы» при невнимательности поставщика или продавца.
Привлечение новых клиентов возможно за счет более продуманных рекламных сообщений, использующих эмоциональный тон, совпадающий с настроением потребителей. Например, если общество настроено депрессивно и находится в страхе, не надо посылать ему воодушевляющий месседж типа «Купив наш товар, вы станете счастливым». Если вы хотите привлекать именно их, стоит использовать что-то в духе гнева или антагонизма (когда другая сторона всегда спорит) . Например, «Надоел ремонт? Звони нам!», «Больше не веришь мастерам – наши сертифицированы».
– Какие маркетинговые шаги вы бы посоветовали компаниям, которые только начали выходить на рынок?
– Банальный выход – это «привлекательные» цены. Так как новые продукты еще не знают, цена – это почти всегда один из главных критериев при выборе. Также хорошо себя может проявить узкоспециализированное и четко позиционируемое предприятие или продукт, например, «кефир для молодых мам» или «бесшумные двери».
– Насколько изменится отношение к таргетингу в кризис?
– Думаю, поменяется не сильно: это инструмент «продвинутых» компаний и маркетологов. А их увеличение не сильно зависит от кризиса.
– Говорят, что кризис – это время возможностей. Какие новые возможности сейчас открываются в маркетинге?
Здесь можно выделить ряд особенностей, которые могут повлечь за собой соответствующую маркетинговую активность.
В 2024 году интернет-маркетинг становится все более сложным и многогранным, и встреча с человеком, который не только глубоко понимает эту сферу, но и умеет делиться …
Скорость развития рекламных технологий в сотни раз выше, чем динамика изменения образовательных программ. И этот когнитивный разрыв приводит к печальному парадоксу: даже опытные руководители и …
